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Quantitative Finance · Glosario

¿Qué es Service-level agreement, service credit?

También llamado: service-level agreement · service credit

Definition 15.4 Networks, Hardware and Trading Infrastructure · Capítulo 15 — Buying Connectivity

A service-level agreement (SLA) is the part of a supply contract that states the performance the provider commits to (availability, latency, repair time), how it is measured, and what the provider owes when it fails. A service credit is what it owes: usually a percentage of the month’s charges for the failed service, credited against future bills.

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